SMART DMS系统
Smart DMS是集智能化、网络化、可视化一体的动态管理系统。
可以规范配送企业业务操作流程，明确岗位分工，实施从接单、调度、派车、运量确认直至回单的一整套物流业务流程化、闭环式管理，以及对在配送业务中产生的收入和支出费用的统计和管理，可以全面管理配送相关的运力资源、货物资源、客户资源和人力资源，可以使城市配送企业、城市速递公司、城市货的公司、连锁超市配送公司等更好地应对诸多外部条件及复杂的运营环境，达到提高客户满意度、减低物流费用、加快供应链响应速度的效果。
主要功能
基本信息、客户服务、调度中心、车场管理、配送中心管理、费用管理等模块。
重要特征
系统除了几乎涵盖Smart TMS 2.0所有功能特点以外，还包括： 更加灵活的权限定义；可以实现客户订单的整合、分拆与优化，提高订单处理能力； 可以利用可视配送优化算法优化车辆配送路径，形成最佳配送线路；支持在途调度作业（Milkrun）和调度跟踪作业；支持配送作业半径人工调整；具备经验分析功能，实现调度作业智能化；支持对于密集型配送任务可人工分区调度； 支持多调度中心、多配送中心；可以实现车辆装载的优化；通过运用GIS技术、GSP技术，实现车辆、订单可视化管理；基于业务活动的费用管理功能。
Smart DMS配送管理系统功能清单：
管理层
管理层模块主要为配送主管、经理以及被赋予较高权限的管理者所使用，是对日常业务数据的统计分析和操作层所使用的基础数据的统一定义。
| 组织管理 | 部门信息 | |
| 职务信息 | ||
| 职能信息 | ||
| 职员信息 | ||
| 机构信息 | ||
| 货品管理 | 货品属性定义 | • 货品属性定义：方便货品定义时输入操作。 • 货品信息：货品定义，方便操作人员录单。 • 货品客户对照：在客户与货品之间建立从属关系，方便系统业务操作，减少系统操作时查询工作量。 • 货品类别：支持多货品管理。 • 包装单元：支持拆包装、二次包装、换包装。 |
| 货品信息 | ||
| 货品客户对照 | ||
| 货品类别 | ||
| 包装单元 | ||
| 业务信息管理 | 基本运价 | • 基本运价：多客户、分段式运价管理、可维护复杂的、多类型的运费报价合同。 • 运输方式设置：基本运输要求，如多式联运、整车运输、零担运输等。 • 配送时间参照：定义基本的两地之间运输参考时间，作为客户服务和管理参考数据。 • 客户类别：市场和客户服务部门针对客户分类，如重要客户、普通客户等。系统可根据客户分类统计销售情况。 • 区域设置：方便配送操作管理，将业务进行区块分化，方便统计分析各地区业务发展状况，为管理层做出重要业务决策提供重要数据参考。 |
| 运输方式设置 | ||
| 配送时间参照 | ||
| 客户类别 | ||
| 区域设置 | ||
| 财务信息 | 货币类型 | • 货币类型：支持多国货币。 • 结算方式：支持多种结算方式。 |
| 结算方式 | ||
| 客户关系管理 | 客户资料维护 | • 客户资料维护：一客户多角色管理模式；支持操作员客户指派；支持客户货品对照。 |
| 统计分析 | 准点率统计 | • 准点率统计：根据“时间参考”数据，统计分析运输准点率情况。 • 运营情况分析：根据销售台帐,任务单台帐数据统计业务数据。 • 每日货运量统计：根据工作单情况自动统计每日货运。 • 客户投诉统计：根据客户投诉受理记录，分类统计投诉报表，作为管理人员重要参考数据。 • 货损统计：根据在途跟踪记录及回单数据统计货损情况,并根据投诉处理结果分析货损原因。 |
| 销售人员业务统计 | ||
| 运营情况分析 | ||
| 每日货运量统计 | ||
| 客户投诉统计 | ||
| 货损统计 | ||
| 收益分析 | ||
| 费用管理 | 费用收入统计 | • 应收费用结算：自动结算、可手工添加，可多次结算、可按实付费用、应付未付费用统计。 • 应付费用结算：自动结算、可手工添加，可多次结算、可按实付费用、应付未付费用统计。 |
| 费用支出统计 | ||
| 应收费用结算 | ||
| 应付费用结算 | ||
| 客户对帐 | ||
| 单据管理 |
操作层
操作层模块的使用对象是进行实际业务操作的一线人员，主要包括了客户服务中心的订单处理、调度作业、车辆管理、配送中心、车场管理等业务流程作业。
| 客户服务中心 | 订单管理 | • 订单管理：支持提前装运通知；支持客户订单动态编排与合并、分解；通过GIS技术，订单自动匹配客户地址。 • 投诉处理：基于先赔后理模式的客户投诉管理受理与投诉应答功能。 • 客户服务台帐：按周期、操作情况统计汇总订单。 • 回单管理：货物送达后回单确认，便于外协车辆结算与服务表现管理。 • 车辆跟踪：运输过程中车场负责对车辆全程跟踪，系统支持GPS/GIS GPRS/GSM人工联络等多种方式,默认人工电话跟踪。 |
| 投诉处理 | ||
| 客户服务台帐 | ||
| 回单管理 | ||
| 车辆跟踪 | ||
| 调度中心 | 调配中心管理 | • 调配中心管理：支持多调度中心作业；支持多配送中心作业；管理调度中心与配送中心的关系。 • 调度计划：调度员分类汇总订单，根据订单情况动态排程；优化车辆运输路线，适应复杂道路环境；自动分配配送任务；What-if式的模拟分析。 • 拼车安排：根据实际运输车辆情况自动制定装车计划，如拆单拼车、货品堆放顺序等；支持多次拼车。 • 车辆采购确认：确认车场车辆采购情况，审核运费。 • 调度台帐：按周期，操作情况统计汇总调度任务单。 |
| 调度计划 | ||
| 拼车安排 | ||
| 车辆采购确认 | ||
| 调度台帐 | ||
| 车场管理 | 车辆基本资料 | • 车辆基本资料：自有车辆，外协车辆信息管理。 • 外协车队管理：外协车辆所属车队信息管理。 • 车辆采购：采购员根据调度计划指定车型，安排或外协车辆，并登记车辆采购基本信息。 • 用车协议单管理：与外协车队或车辆签署的长期协议管理，作为采购费用参考依据。 • 投诉调查与处理：客服部门受理投诉后，实际被投诉内容由车场不能进行核实与管理，并将核实信息反馈客服部门。 • 短驳处理：车场根据调度计划中对短拨的要求情况组织短拨服务。 |
| 外协车队管理 | ||
| 车辆采购 | ||
| 用车协议单管理 | ||
| 投诉调查与处理 | ||
| 短驳处理 | ||
| 配送中心管理 | 运量确认 | • 运量确认：现场根据调度计划审核实际发车货品情况。 • 发车确认：车辆装载完毕，开始运输业务确认，此操作作为运输业务起点，并作为车辆跟踪业务启动时间。 • 拼车计划：现场根据实际客户发货情况调整装载。 • 日运量统计：每日各现场货运发生统计，并可制作全公司运输业务统计。 • 任务单打印：作为车辆统一的运输情况存单。 • 送货单打印：一式4联、物流公司、运输司机、收货方核单、回单。 |
| 发车确认 | ||
| 拼车计划 | ||
| 日运量统计 | ||
| 任务单打印 | ||
| 送货单打印 |